Reporter: Parcul AutoBune.ro a devenit unul din cele mai cunoscute nume în piața auto din Moldova. Care este secretul acestei creșteri?
Florin Sterpu: Nu cred că există un secret propriu-zis. Am construit totul pornind de la o idee simplă: să oferim oamenilor mașini verificate, informații transparente și o experiență de cumpărare fără stres. Într-o piață în care mulți clienți au avut experiențe neplăcute, noi am ales să investim în încredere și în calitatea serviciilor.
Reporter: Când vorbiți despre calitatea serviciilor, la ce vă referiți concret?
Florin Sterpu: La fiecare etapă a procesului. Începem cu selecția autoturismelor, continuăm cu verificările tehnice și documentare, apoi cu modul în care prezentăm mașina și comunicăm cu clientul. Fiecare persoană care ne trece pragul trebuie să primească răspunsuri clare, consultanță reală și respect. Pentru noi, calitatea nu înseamnă doar starea unei mașini, ci întreaga experiență oferită clientului.
Reporter: Ce apreciază cel mai mult clienții AutoBune?
Florin Sterpu: Din feedback-ul primit, transparența. Oamenii vor să știe exact ce cumpără. Le prezentăm informațiile disponibile despre mașină, istoricul verificărilor și starea tehnică. În plus, aprecierea vine și pentru rapiditatea procesului și pentru faptul că încercăm să găsim soluții personalizate pentru fiecare client.
Reporter: Cum reușiți să mențineți un standard ridicat într-un parc auto cu un număr mare de autoturisme?
Florin Sterpu: Prin proceduri clare și printr-o echipă foarte implicată. Nu lăsăm lucrurile la întâmplare. Fiecare mașină trece prin verificări înainte de a fi expusă la vânzare, iar colegii noștri sunt instruiți să ofere informații complete și corecte. Standardele trebuie respectate indiferent dacă vorbim despre o mașină accesibilă sau despre un model premium.
Reporter: Care este rolul garanției și al verificărilor tehnice în relația cu clientul?
Florin Sterpu: Sunt elemente esențiale. Clienții caută siguranță și predictibilitate. O mașină verificată și însoțită de garanție oferă un plus de încredere și reduce multe dintre temerile pe care le au cumpărătorii de autoturisme second-hand.
Reporter: AutoBune este foarte activ și în mediul online. Cum contribuie acest lucru la relația cu clienții?
Florin Sterpu: Online-ul ne permite să fim mai aproape de oameni. Publicăm constant informații, prezentări video, campanii și răspundem întrebărilor primite. Cred că un client informat ia decizii mai bune, iar noi încercăm să oferim cât mai multe detalii înainte ca acesta să ajungă în parc.
Reporter: Ce obiective aveți pentru perioada următoare?
Florin Sterpu: Ne dorim să continuăm dezvoltarea și să ridicăm permanent nivelul serviciilor. Investim în oameni, în procese și în experiența clienților. Obiectivul nostru nu este doar să vindem mașini, ci să construim relații pe termen lung bazate pe încredere și profesionalism.
Reporter: Un mesaj pentru cei care iau în calcul achiziția unei mașini second-hand?
Florin Sterpu: Să aleagă întotdeauna transparența și siguranța. O mașină este o investiție importantă, iar cumpărătorii merită informații corecte, verificări reale și servicii de calitate. Dacă piața auto va pune tot mai mult accent pe aceste valori, toată lumea va avea de câștigat.
Pentru Florin Sterpu, succesul AutoBune.ro nu este definit doar de numărul de autoturisme vândute, ci de încrederea câștigată în fața clienților. Într-o piață competitivă, accentul pus pe transparență, verificări riguroase și servicii de calitate rămâne principalul diferențiator al companiei.
Informații de Contact
- Adresă: Calea Brașovului nr. 47, Onești (județul Bacău)
- Telefon: 0755 536 562
- Website: autobune.ro
- Email: contact@autobune.ro
- Program: Luni–Vineri 08:00–18:00, Weekend 10:00–14:00
Distribuie: